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Juntos, a Internet das Coisas (IoT) e o Big Data estão remodelando a maneira como fazemos compras, interagimos com os dispositivos e trabalhamos. Não consegue descobrir tuas chaves? Isso não é mais um dificuldade. Acabaram as toalhas de papel? Basta gritar com Alexa, e elas aparecem em sua porta. Entretanto o que exatamente “Internet das Coisas” significa?


O Wikipedia define IoT como a interligação de dispositivos físicos, automóveis, edifícios e outros instrumentos eletrônicos que contêm sensores, software ou acionadores, que lhes permitam trocar dados por redes sem fio. Os dispositivos inteligentes mais memoráveis e populares incluem o Apple Watch, o Termostato Nest Smart e o Echo, da Amazon. ]Diante desse episódio, o Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações (MCTIC) já trabalha pela elaboração de um Plano Nacional para a Internet das Coisas (IoT).

     
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A iniciativa prevê regulamentações, políticas públicas e o lugar do Brasil como uma fonte mundial no segmento. A IoT está impactando fortemente os setores industriais e de consumo. No setor industrial, a IoT é aplicada frequentemente com o termo “Indústria 4.0” ou IIOT, referindo-se aos principais estágios transformacionais da economia industrial. Exemplos de IIoT variam de monitoramento de sistemas de gerenciamento de edifícios e redes de energia, até o rastreamento de produtos manufaturados à medida que são enviados.


Prontamente na especialidade de consumo, o CIoT (The Consumer Web of Things) consiste em tecnologias que visam o mercado doméstico e aparelhos eletrônicos. Segundo pesquisa do IDC, mais de oito milhões de lares norte-americanos imediatamente utilizam um tipo de automação e controle residencial. Já uma procura consumada pela consultoria GfK, revela que 57% dos brasileiros consideram que a automação residencial terá choque em tuas vidas nos próximos cinco anos. Essa visão interconectada do mundo possibilitada na IoT proporcionará uma riqueza de oportunidades pra organizações de serviços. Deste modo, para todos aqueles do setor de serviço em campo dispostos a abraçar a nova tecnologia, a IoT bem como chega para transformar o papel dos técnicos, aprimorar a eficiência do serviço e fortificar a segurança tecnológica.


Fazer os trabalhos de modo produtivo e rápida é fundamental para tomar rentabilidade no serviço de campo. Porém, muitas vezes, a pessoa que despacha a equipe, ou mesmo os técnicos de campo, não consegue obter todos os detalhes necessários antes de uma visita técnica, de modo a solucionar a dificuldade de uma vez por todas.


Qual o resultado disso? Eles retornam ao mesmo local mais de uma vez. A Web das Coisas está eliminando totalmente a inevitabilidade de revisitas ao melhorar drasticamente a competência pela solução do defeito. Incorporando dispositivos inteligentes no campo, registrando o desempenho em escala e processando estes fatos para encontrar detalhes analíticos, as empresas mais experientes estão embarcando numa era mais inteligente do gerenciamento do serviço em campo. Equipamentos de campo já são capazes de enviar sinais de serviço prontamente e assinalar fatos de desempenho em tempo real.


Isso significa que, brevemente, a necessidade de realizar chamadas de serviço desaparecerá totalmente. Em seu local, as máquinas informarão diretamente os técnicos sobre o assunto qualquer ocorrência, mesmo que o freguês ainda não tenha se inteirado da dificuldade. Sua equipe de gerenciamento de serviços de campo está pronta pra Internet Industrial?


É claro que diagnosticar e definir dificuldades antes que eles aconteçam é fundamental para economizar dinheiro e tempo em chamados de serviço. E à proporção que mais materiais de compradores forem incorporados aos sensores, as oportunidades de manutenção preditiva também aumentarão. Entretanto há uma distinção primordial a ser feita entre manutenção preventiva e preditiva.


Manutenção preventiva significa realizar tarefas de serviço em intervalos regulares para garantir que não ocorram grandes avarias. Por outro lado, a manutenção preditiva usa insights baseados em dados pra assimilar melhor o equipamento e prever exatamente no momento em que peças específicas podem falhar ou o equipamento necessita ser substituído. Ao usar sensores de IoT e detalhes, a manutenção preditiva poderá revolucionar completamente o serviço de uma equipe em campo fornecendo relatórios mais precisos de funcionamento de peças, ciclos de existência de objetos, entre algumas probabilidades. O porte conclusão e mais essencial que a IoT poderá dar é ajudar os técnicos a concentrarem-se em aprimorar a felicidade do comprador a partir de novos fatos.


Com o consumidor opt-in, novos fluxos de fatos conseguem fornecer insights detalhados sem a inevitabilidade do comprador responder a cada procura. Por intervenção de algoritmos de inteligência artificial, o software poderá comprimir fatos de diferentes referências para definir a felicidade do comprador com base em múltiplos comportamentos digitais. Ao transmitir esse entendimento aos técnicos antes do serviço, eles são capazes de vir preparados pra satisfazer os clientes com apoio em dados específicos. Uma estratégia completa de IoT possibilita decisões melhores e mais rápidas durante o momento de vida da prestação de serviços. Não é. Trata-se de realidade não muito retirado.